«ГородСервис» — сервисная компания, которая принимает заказы на обслуживание помещений и выездные работы. В штате 25 сотрудников, часть менеджеров работает удалённо. Компания обрабатывает около 1 500 обращений в месяц. Заявки поступают через сайт и по электронной почте, затем попадают в облачную CRM.
В CRM хранится информация примерно о 5 000 клиентах: контактные данные, адреса выполнения работ, история обращений и статусы заказов. Договоры и счета находятся в корпоративном облачном хранилище. Сотрудники общаются с клиентами через корпоративную почту. Руководство получает управленческие отчёты из CRM.